中新網(wǎng)云南新聞5月17日電(王旌亞 管文菁 付燦)“用了長(zhǎng)輩專屬模式，大字體、大圖標(biāo)看得十分清楚，操作還變簡(jiǎn)易了，再也不用麻煩家里人幫我調(diào)電視，自己就可以搞定一切！”提起中國(guó)移動(dòng)云南公司(下稱“云南移動(dòng)”)高清電視盒子推出的長(zhǎng)輩專屬模式，昆明客戶楊奶奶頻頻豎起大拇指，而這僅僅是該公司為“銀發(fā)族”提供智慧家庭服務(wù)的一個(gè)小小縮影。

　　第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，云南省60歲以上人口為703.8萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.91%，65歲以上人口為507.3萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.75%，發(fā)展適老化服務(wù)已成為比較緊迫、突出的民生問(wèn)題。目前，云南移動(dòng)共有60歲以上老年客戶近400萬(wàn)，為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，該公司結(jié)合銀發(fā)客戶的通信特征及消費(fèi)偏好，不斷創(chuàng)新升級(jí)老年人專屬產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“以云南移動(dòng)高清電視盒子長(zhǎng)輩專屬模式為例，該模式使用大字體、大圖標(biāo)，界面設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)潔，內(nèi)容和功能更符合老年人偏好，為提供老年客戶更好的電視觀看體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富老年客戶觀看內(nèi)容�！痹颇弦苿�(dòng)高清盒產(chǎn)品經(jīng)理梁盟介紹，高清盒引入了上海市老齡委適老化項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括健康養(yǎng)生類、老年大學(xué)類等節(jié)目。同時(shí)，結(jié)合社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，上線了教老年人如何使用微信、美團(tuán)、地圖等常用手機(jī)APP的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。

　　為了方便老年客戶使用，云南移動(dòng)高清電視盒子標(biāo)配的語(yǔ)音遙控器則采用語(yǔ)音交互的方式，大大簡(jiǎn)化了高清盒的功能使用。據(jù)了解，語(yǔ)音遙控器保留了音量調(diào)節(jié)，頻道切換，開(kāi)關(guān)機(jī)等基本按鍵功能，其余交互將由語(yǔ)音功能完成，客戶通過(guò)語(yǔ)音即可實(shí)現(xiàn)節(jié)目搜索、指定頻道切換、指定進(jìn)度播放、快進(jìn)快退等功能�？紤]到老年人習(xí)慣使用方言、普通話不標(biāo)準(zhǔn)等可能導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別體驗(yàn)差的因素，移動(dòng)高清電視盒子語(yǔ)音遙控器的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別各種云南方言。昆明客戶李爺爺使用遙控器后表示：“我們?nèi)死闲牟焕�，也想緊跟潮流，用了這個(gè)按鍵簡(jiǎn)單但功能強(qiáng)大的遙控器，想看啥就點(diǎn)啥，真的是太貼心了！”

　　此外，根據(jù)老年客戶使用偏好，云南移動(dòng)高清電視盒子對(duì)其常用功能和內(nèi)容進(jìn)行了語(yǔ)音點(diǎn)播優(yōu)化�！袄�如，針對(duì)老年客戶愛(ài)看廣場(chǎng)舞、愛(ài)聽(tīng)歌的使用習(xí)慣，高清電視盒子提供語(yǔ)音跳轉(zhuǎn)廣場(chǎng)舞和歌曲專區(qū)的語(yǔ)音點(diǎn)播功能。考慮到老年客戶可能有定時(shí)服藥的需求，還增加了時(shí)間提醒功能�？蛻敉ㄟ^(guò)語(yǔ)音可以設(shè)置提醒，到達(dá)設(shè)定時(shí)間將通過(guò)彈窗提醒客戶完成待辦事項(xiàng)。”梁盟表示，“這些適老化功能一經(jīng)推出，受到了老年客戶的認(rèn)可與支持，目前高清盒長(zhǎng)輩專屬模式累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)已達(dá)100.23萬(wàn)人�！�

　　為進(jìn)一步便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)，云南移動(dòng)和生活A(yù)PP同樣推出了“老年關(guān)愛(ài)版”，從“大、簡(jiǎn)、聽(tīng)、娛”的原則出發(fā)，打造便于老年人使用的適老化產(chǎn)品。據(jù)了解，關(guān)愛(ài)版和生活A(yù)PP化繁為簡(jiǎn)，采用大字體、大圖標(biāo)的簡(jiǎn)潔頁(yè)面，為老年客戶提供充值、查詢等核心功能，針對(duì)老年人關(guān)注的話費(fèi)、流量、消費(fèi)等信息則可一鍵播報(bào)。同時(shí)，創(chuàng)新語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)，提供天氣、相聲、健康等語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容，豐富老年人的精神文化生活。

　　同時(shí)，為更好滿足老年人信息通信需求，該公司針對(duì)60歲及以上客戶群體推出了專屬優(yōu)惠資費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)老年群體推出了家庭寬帶辦理子女付費(fèi)模式。老年人可以選擇自己付費(fèi)辦寬帶，只要手機(jī)套餐達(dá)58元，即可包含100M寬帶；也可選擇讓子女付費(fèi)辦寬帶(年付400元，月均約33元)，同時(shí)滿足各類老年客戶業(yè)務(wù)受理需求。

　　除此以外，云南移動(dòng)心級(jí)服務(wù)同樣將敬老理念轉(zhuǎn)化為真真切切的行動(dòng)。目前，該公司在全省81個(gè)營(yíng)業(yè)廳配置了無(wú)障礙通道，全省459個(gè)營(yíng)業(yè)廳配置了老年客戶愛(ài)心座椅、老花鏡等便民設(shè)施，并開(kāi)設(shè)465個(gè)老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道坐席。在各大營(yíng)業(yè)廳設(shè)置一對(duì)一老年人專人服務(wù)，由專人指導(dǎo)老年客戶操作智能手機(jī)、自助設(shè)備。同時(shí)，積極培訓(xùn)一線相關(guān)人員，為老年客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。

　　“2022年世界電信和信息社會(huì)日就要到來(lái)，今年的主題為——面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，其中的核心便是通過(guò)智能技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會(huì)步伐�！痹颇弦苿�(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該公司還將不斷根據(jù)老年人的通信需求，開(kāi)發(fā)和完善適老化服務(wù)的相關(guān)舉措，讓老年人在日新月異的智能化時(shí)代不掉隊(duì)、不落伍，享受方便快捷的智能生活。(完)