中新網(wǎng)云南新聞8月21日電(周柄帆)近日，祥鵬航空結(jié)合旅客需求，對其微信小程序進(jìn)行了一系列重要功能升級。此次升級不僅涵蓋了“電子行程單”的在線申請，還新增了“特殊退票”自助處理功能，旨在為旅客提供更加高效、便捷的出行服務(wù)。

　　自2024年7月4日起，祥鵬航空微信小程序正式推出了“電子行程單”功能，簡化旅客的報(bào)銷流程。出票日期在2024年7月4日及之后的旅客，只需幾步操作，即可在“海航 | 祥鵬航空”微信小程序的首頁“報(bào)銷憑證”模塊中申請并獲取電子行程單。截至8月20日，該功能已為500余位旅客提供了服務(wù)，有效避免傳統(tǒng)紙質(zhì)行程單的不便。多位旅客反饋，這一功能節(jié)省時(shí)間，提高報(bào)銷效率，使出行更加便捷。

　　針對特殊退票情況，祥鵬航空微信小程序新增“特殊退票”功能，專為通過祥鵬航空官方渠道(官網(wǎng)、APP、小程序、客服熱線95326以及直屬售票柜臺(tái))購票的旅客設(shè)計(jì)。在遇到降艙、備降、生病無法出行等特殊退票情形時(shí)，旅客可在祥鵬航空微信小程序首頁找到“特殊退票”一欄，按照提示填寫相關(guān)信息并提交材料申請，實(shí)現(xiàn)自助辦理。該功能上線后，迅速獲得了旅客的好評，不僅操作方便快捷，還能讓旅客隨時(shí)掌握審核及退款進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)信息透明和服務(wù)高效。

　　此外，祥鵬航空官方手機(jī)APP還同步上線了“電子行程單”功能，與微信小程序形成了良好的互補(bǔ)效應(yīng)。這一舉措確保無論旅客通過何種渠道購票或操作，都能享受到同樣便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，為旅客提供更加多元化、靈活化的服務(wù)選擇。

　　此次祥鵬航空微信小程序的功能升級，不僅是對旅客需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要一步。未來，祥鵬航空將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，致力于為旅客提供更加智能化、個(gè)性化、便捷化的航空出行服務(wù)。(完)